ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD 0: CLAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 UNIDAD 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

                                           Presentación claves atención al cliente

TIPOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVA, ASERTIVA, PASIVA 

TEMA 1

TIPOS DE CLIENTES

TEMA 4: EL DEPARTAMENTO DE ATENCÓN AL CLIENTE 

TEMA 5: LAS EMOCIONES

TEMA 7: SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES